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商品訊息描述:



連酒店媽媽桑都說:「真希望每個員工都能徹底讀讀這本書!」

◎全面攻占日本各大商業書排行榜!送給上班族新鮮人最佳禮物!

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◎貼心就能贏得人心! 45招「貼心技巧」,幫你搞定龜毛老闆、難纏客戶、找碴同事,還能虜獲愛人的心,創造無數的貴人!

貼心就是,在對方還沒開口前,給對方所需要的協助。

跟初次見面的人打招呼、面對難纏的主管、參加小型餐會……在這些場合,誰都希望自己能夠「機靈一點!」就連聰明絕頂、學富五車、腦筋靈光的人,也有思慮不周、言行舉止不得體的狀況。旁人看來一定覺得「這個人到底怎麼回事啊?」而自覺已經下了功夫,卻經常疑惑「為什麼我的貼心沒被感受到呢?」諸如此類的煩惱,不斷發生在我們的生活中。

本書正是要幫你搞定這些煩惱,告訴你如何以「自然有禮的貼心」,贏得生活周遭人的「感謝」與「信賴」的45個原則。

貼心不需刻意造作,像是在朋友的聚會上,選擇有品味的餐廳,聊一些大家都能開心參與的話題,飲料沒了也會馬上加點,就會讓人覺得「你好貼心喔」。

當你懂得察言觀色,養成貼心的好習慣,隨時隨地能比別人快一步採取行動,就能帶來良好的人際關係。這些將會成為你職場升遷、搞定難纏的大客戶、追求命中注定的伴侶、維繫夫妻間的情感、建立親子間的良好互動的最大助力。

作者簡介

能町光香Mituska Noumachi

畢業於日本青山學院大學,工作兩年後前往澳洲留學,於2000年開始擔任主管秘書。曾任職於外資證券商、製藥廠、品牌珠寶老店的社長室,至今仍活躍於業界。此外,也受BABEL公司的邀約,擔任美國秘書檢定課程的講師,是少數取得高級美國秘書檢定CAP證照的日本人,在培養經營階層秘書方面持續貢獻心力中。

官方網站www.mitsuka-noumachi.com/

譯者簡介

張佳雯

輔大日文系畢業,曾任職於雜誌社、出版社、日商科技公司。

目前為專職翻譯暨口譯。譯作有《書桌上的家教軍團》《打造創意小宅》《弘兼憲史頂級葡萄酒講座》《賺錢力上身》等20餘本。



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第2章可靠人的貼心習慣
4.坐而言不如起而行
「好辛苦喔!剛剛在開會嗎?」
把場景設定在有人為了工作還在開會挑燈夜戰,走出會議室後,某位同事開口慰問了一下。
「是啊。等等還得把資料彙整一下。」
「哇~真的喔?辛苦囉,加油喔~!」

親切的人、體貼的人
上面的對話你認為如何?
有人可能會覺得對方好體貼,不過很遺憾的,我會有「什麼!?」的想法。
「什麼!?」是指「你只說一句『辛苦囉』來搪塞?」真讓人洩氣。
出聲問候表現出同理心,卻讓人感覺「好像很敷衍」。
開了漫長的會議,這時候我覺得有些疲累。此時-
「剛剛在開會?」
(對啊,正如你所見…)
「辛苦了!」
(沒錯,真的有點累…)
「加油喔!」
(當然,我正打算這麼做…)

這樣的對話實在沒什麼內容。雖然還是要謝謝對方的關心,但是卻有種讓人更累的感覺。
這時候充其量會覺得「他很親切」,絕不會和「他很體貼」聯想在一起。
這種場合會讓人稱讚「很機靈!」的作為,可以在說「辛苦了」的同時遞上一個糖果或餅乾,或是若無其事的泡杯熱熱的咖啡,也可以提議「兩個人一起做比較快」,然後幫忙收拾會議室。這些都是必要的用心。

沒有行動心意就無法傳達
真的只要做一點點動作就有效果。
不要只是嘴上說說,同時要讓對方看到行動,才是真正的體貼。
日本式的體貼都教人「先說些安慰的話」,但是如果對方並不因此覺得好受,那只會變成「沒用的貼心」。
當然像前面幫人加油打氣的例子一樣,還有很多場合需要語言的加持。問候、感謝、祝賀、道歉等等。
但是不夠用心的言語,對方馬上就能察覺到。別說是感謝,可能還會引起反感。

小小的行動累積信賴
很多時候用心的體貼不光是言語,還要有行動。
例如朋友寫信來發牢騷的時候。
如果我是那個朋友,對於馬上就來一通電話說「發生什麼事?」的人,一定會備感信賴。
這份喜悅不是來自於他對我說了什麼話,而是「特地打電話來」的舉動讓人很感動、感謝。
這其實是件小事,但只要做到重點,就會獲得信賴。
所以請每天都要有意識的做些小小的行動。

沒想到的對方感受不到。
光是用想的對方也感受不到。




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